Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag kunt indienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd, compleet en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
Voor hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten geldt dat deze alleen retour kunnen wanneer de verpakking, verzegeling of hygiënische bescherming niet is geopend of verbroken.
Retour of herroeping starten
Wil je een bestelling annuleren, herroepen of retourneren? Gebruik dan de knop of link “Bestelling annuleren of retourneren” op onze website.
Je kunt ons daarnaast ook bereiken via info@hawkbarber.com. Vermeld hierbij je ordernummer, naam en de reden van retour. Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie, hoef je geen reden op te geven.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder vooraf een retouraanvraag of herroeping te doen, worden niet geaccepteerd.
Retourkosten
Bij een normale retour zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant. Wij raden aan om je retourzending met Track & Trace te verzenden, zodat je bewijs hebt van verzending.
Wanneer je een verkeerd, defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact met ons op via info@hawkbarber.com. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Neem zo snel mogelijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen en niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
-
Geopende of gebruikte persoonlijke verzorgingsproducten
-
Producten waarvan de verzegeling of hygiënische verpakking is geopend of verbroken
-
Cadeaubonnen
-
Artikelen die beschadigd zijn door gebruik door de klant
Let op: producten die met korting zijn gekocht, kunnen gewoon retour worden aangemeld zolang ze voldoen aan de retourvoorwaarden hierboven.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het artikel retour te sturen en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.
Na het aanmelden van je herroeping of retour heb je 14 dagen om het artikel terug te sturen.
Het artikel moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, compleet en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Voor hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten geldt dat deze alleen retour kunnen wanneer de verzegeling of hygiënische verpakking niet is geopend of verbroken.
Terugbetalingen
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een volledige retour betalen wij ook de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het artikel is teruggestuurd.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@hawkbarber.com.
Contact
Voor vragen over retourneren, herroepen of annuleren kun je contact met ons opnemen via:
Hawkbarber
E-mail: info@hawkbarber.com